日本国内ユーザー様へのサポート対応方針について

はじめに

ユーザー様がサービスをご契約いただくBenchmark Internet Groupでは、ユーザー様がメールを利用したコミュニケーションを行うためのメール配信システムBenchmark Emailを提供しています。

日本のサポートチームでは、Benchmark EmailのシステムやFAQの日本語翻訳を中心に、マーケティングブログの運営、解説動画やサービス資料の作成、メールでのお問い合わせ対応、一部のリストプランにつきましてはチャット対応などを行っています。

お問い合わせ対応は、システムの通常のご利用方法につきましては日本のサポートチーム内で出来る限り迅速にご回答を出来るよう心がけておりますが、システムの調査が必要なお問い合わせや、システム障害に係るお問い合わせにつきましては、必ずシステムを運営する米国本社技術部門への確認が必要となるため、ご質問内容の翻訳や時差の関係でお時間をいただく場合がございます。

また、ユーザー様に各種機能をご活用いただいたり、メール配信に関連するマーケティング情報をお届けするため、毎月セミナーやワークショップなどのイベントを開催しております。

*現在はコロナ禍による自粛要請の影響によりイベント開催を見合わせております。今後はYoutube動画などを通じた情報提供を行っていく予定です。

サービスの利用停止について
 

当社のシステムやサポート体制がユーザー様のご期待に添えていないことが原因でお叱りを受けることがございます。システムに関しては必ず米国本社技術部門へ改善・改良の要望を提出し、サポート体制につきましてはいただいたご意見を真摯に受け止め、チーム内のオペレーション改善へ努めて参ります。

一方、ご利用規約への違反、及び迷惑行為を行うユーザーに対しては、他のユーザー様への対応に支障をきたしてしまうため、サービスのご利用を停止させていただきます。

１.コンテンツや配信先リストが原因の利用停止

-ご利用規約に則り、「禁止コンテンツ」「スパミング」に該当するコンテンツを配信している場合

-アンチスパムポリシーに則り、同意(オプトイン)を得ていないメールアドレスへメールを配信している場合

 

２.迷惑行為が原因の利用停止

-威嚇や脅迫、不当な金銭的要求、公の場での中傷を示唆する場合

-乱暴な表現、侮辱的表現、人格否定表現などを繰り返し行う場合

-回答を無視して同じ質問を繰り返し行う場合

-サービス提供の範囲を超えた、または関係のない要求や質問を繰り返し行う場合

 

迷惑行為が原因の利用停止につきましては、ご利用規約内「サービス利用制限：Benchmarkは自己の裁量で、慣行、ポリシー、制限などを作成、施行することができます(Benchmark may, at its sole discretion, establish and enforce general practices, policies and limitations with regard to your use of the Services)」に則り、そのお問い合わせの理由に関わらず、当社法務部、および顧問法律事務所の専門家の意見を踏まえ独自に判断させていただきます。利用停止後に再度ご契約いただくことはできません。

 

 

個人情報の取り扱いについて

 

当社は、個人情報の取り扱いについて次のとおり方針を定め、個人情報保護に努めております。

 

・お問い合わせについては、アカウント登録時のメールアドレスからお送りいただく、または当該メールアドレスをCCに入れていただく形でのみ受付けしております。

 

・サポートでは、お問い合わせの際にメールアドレス以外の個人情報を記載しないようお願いしております。

 

・個人情報の管理について、社内規定による取扱い方法を規定し、それに基づいた取扱いを徹底しています。また、万が一問題が発生した場合には、速やかに是正措置を実施します。

 

 

Benchmark Internet Group, 2020