顧客ロイヤリティの向上や解約防止は、新規顧客獲得のコストが上昇する昨今においてますます重要性を増しています。1対1でお客様の問い合わせに応えるカスタマーサポートと、1対nで企業側からアプローチするメルマガ配信は、一見性質が異なるようでどちらも既存顧客との重要な接点です。この両軸をそれぞれ有効活用しながら有機的に繋げることで、既存客の満足度向上をさらに効果的に行う方法を探りましょう。

・既存顧客のロイヤリティや満足度の向上を通して、解約防止を行いたい
・現在メルマガ配信を担当しているが、マーケティング側からは見えない顧客の要望や考えを知りたい

・現在カスタマーサポートを担当しているが、問い合わせ数を減らしたり対応の効率化を行いたい

・マーケティング部門とカスタマーサポート部門が協力することで生まれる相乗効果を知りたい

本セミナーは、問い合わせ一元管理ツール「Re:lation」を提供する株式会社インゲージと、メールマーケティングツール「Benchmark Email」を提供する株式会社ベンチマークジャパンの共催によるもので、カスタマーサポートとメールマーケティング双方のフィールドの専門家がお話しします。

第一部　「問い合わせ対応から始まる顧客満足度向上と問い合わせの活用」

- 問い合わせ対応業務の重要性
- カスタマサポートに求められていること
- 自社で行うVOCの活用　　など

CS部署は最も顧客と接点を持つ役割の一つです。そんなCSの主な業務は問い合わせ対応であり、その問い合わせを活用した他部署へのフィードバックや対応の効率化です。顧客はどういったカスタマーサポートを求めているのか、問い合わせ情報を活用して自社で何ができるのかといった内容を、独自調査の結果とともにお話しします。

第二部　「メール活用で顧客接点を強化する方法」

- メールで定期的に接点を持つことの重要性

- 既存顧客向けにどんなメールを送れば良いのか
- CSコンテンツを発信し、問い合わせを軽減する方法　　など

メールを活用して定期的に顧客と接点を持つことのメリットや、顧客満足度を高めるためのポイントをお伝えします。特に、既存顧客に向けた効果的なメールの内容や、CSコンテンツを活用し問い合わせを軽減する方法について実践的な活用方法を交えてご紹介します。